Nova Moda
Na Nova Moda, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência no atendimento aos nossos clientes. Caso seja necessário realizar troca, devolução ou acionar garantia, siga as orientações abaixo.
Se precisar solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp oficial da Nova Moda.
Para iniciar o processo, será necessário informar:
Número do pedido
CPF ou e-mail utilizado na compra
02 fotos do produto (frente e verso)
Motivo da solicitação
O prazo para solicitar troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise das informações, enviaremos as orientações para devolução do produto. Caso aprovado, o envio poderá ser realizado mediante código de postagem, conforme análise do caso.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
Não apresentar sinais de uso
Estar com etiqueta original
Ser devolvido na embalagem original
Estar acompanhado de todos os acessórios, quando houver
⚠️ Não realizamos troca de produtos com defeitos decorrentes de mau uso.
Caso o cliente deseje trocar por outro modelo, tamanho ou cor, será disponibilizado um cupom de crédito no valor pago pelo produto, com validade de até 3 meses para utilização no site.
⚠️ O cupom é de uso único. Caso seja utilizado em compra de valor inferior, a diferença não será reembolsada.
Em compras realizadas durante promoções:
O crédito será gerado com base no valor efetivamente pago pelo produto
O prazo de análise pode ser de até 7 dias úteis
O prazo de processamento pode se estender em períodos de alta demanda
Brindes não possuem direito à troca.
Caso deseje devolver o produto por arrependimento da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato pelo WhatsApp informando:
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto
Após a confirmação, você receberá as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro logístico, o estorno será realizado em até 7 dias úteis.
Forma de reembolso:
Cartão de crédito
O estorno poderá constar em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Pix ou boleto
O valor será devolvido na conta do titular da compra.
⚠️ A devolução somente será processada após análise das condições do produto.
Caso a compra tenha sido beneficiada com frete grátis e, após devolução parcial, o valor final do pedido fique abaixo do mínimo exigido para o benefício, o valor do frete será descontado do reembolso.
Todos os produtos da Nova Moda passam por conferência antes do envio.
Oferecemos garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para defeitos de fabricação.
A garantia cobre:
Defeitos de costura
Problemas na estrutura de calçados
Falhas de fabricação em roupas de cama
Peças com defeitos aparentes de fabricação
Danos causados por mau uso
Rasgos ou danos após uso
Desgaste natural da peça
Manchas causadas por produtos químicos
Lavagem inadequada
Ajustes ou reparos realizados por terceiros
⚠️ Reclamações sobre defeitos aparentes devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Brindes não possuem garantia.
A Nova Moda se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.
Produtos que apresentarem indícios de uso, lavagem ou alteração poderão ser devolvidos ao cliente.
Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial da Nova Moda.
Atendimento:
Segunda à Sábado
Horário comercial
